Kontakt B2B

#4

FAQ Program FACHURRA

Dla Firm

HR / Zarząd / Employer Branding

Program FACHURRA to benefit pracowniczy, który zapewnia pracownikom szybki dostęp do usług technicznych, konserwacyjnych i naprawczych w ich miejscu zamieszkania.  Firma finansuje abonament, a pracownicy realnie oszczędzają czas, pieniądze i mogą spać spokojnie.

Dla firm, które chcą realnie wspierać swoich pracowników w codziennych wyzwaniach – niezależnie od branży i wielkości organizacji. Program szczególnie dobrze sprawdza się w modelach hybrydowych i zdalnych.

Nie. Całość obsługi – od przyjęcia zgłoszenia, przez organizację interwencji, po raportowanie – realizuje Centrum Serwisowe FACHURRA.

Firma otrzymuje wyłącznie dane zbiorcze i raportowe, bez dostępu do szczegółów technicznych czy prywatnych zgłoszeń pracowników.

Tak. Jeden abonament przypisany jest do jednego Użytkownika (pracownika) i jednego adresu świadczenia usług.

Koszt jest przewidywalny – abonamentowy. Usługi wykraczające poza standardowy zakres – np. Usługi Planowane zlecane poza abonamentem – są realizowane tylko po akceptacji przez pracownika indywidualnej wyceny.

Dla pracowników

Użytkowników Programu

Abonament obejmuje bieżące naprawy oraz usługi techniczne i konserwacyjne w domu – hydraulikę, elektrykę, montaż i typowe domowe usterki.
Krótko: rzeczy, które mają działać, a nie zaprzątać głowę.

Działamy w miejscu Twojego zamieszkania, pod adresem, który masz wskazany w umowie.

Niestety nie. Abonament dotyczy wyłącznie jednego Użytkownika i jednego adresu.

Tak. Możesz zmienić adres raz w roku, w przypadku faktycznej zmiany miejsca zamieszkania. Przy przeprowadzce nie zapomnij powiadomić nas o tym!

Po zgłoszeniu nasze Centrum Serwisowe kontaktuje się z Tobą w ciągu 4 godzin roboczych, żeby ustalić szczegóły i termin realizacji zgodnie z zasadami programu.
W przypadku kluczowych awarii, które uniemożliwiają normalne funkcjonowanie, wysyłamy specjalistę najszybciej, jak to możliwe – nie później niż w ciągu 8 godzin od zgłoszenia.
Zgłoszenia pilne przyjęte po godzinie 17:00 mogą być obsłużone następnego dnia roboczego.

Tak, podczas realizacji usługi potrzebna jest Twoja obecność albo obecność osoby, którą upoważnisz.

Na wykonane prace dajemy gwarancję jakości, więc prawdopodobieństwo że usterka powtórzy się jest znikome. Jeśli jednak problem powtórzy się i będzie wynikał z błędu wykonania, usuniemy go bez dodatkowych kosztów.

Tak – nie wykonujemy usług w budynkach w budowie, w domkach letniskowych nieużytkowanych na stałe ani wtedy, gdy warunki uniemożliwiają bezpieczne przeprowadzenie prac.

Na usunięcie awarii przyjeżdża jeden z naszych specjalistów. Gwarantujemy, że wszyscy nasi specjaliści są doświadczeni, starannie przeszkoleni i komunikatywni

Aplikacja FACHURRA

Aplikacja Mobilna FACHURRA to proste i intuicyjne narzędzie, dzięki któremu szybko zgłosisz usterki i zlecisz usługi serwisowe – bez telefonów, maili i szukania fachowców na własną rękę.

Wystarczy kilka kliknięć: wybierasz rodzaj problemu, dodajesz krótki opis (i opcjonalnie zdjęcie) – resztą zajmuje się Centrum Serwisowe Fachurra.

Tak, aplikacja to nasz podstawowy kanał zgłoszeń i komunikacji. Znacząco przyspiesza obsługę i eliminuje wszystkie ewentualne “szumy na linii”.

Zdecydowanie nie! Aplikacja jest zaprojektowana tak, żeby mógł z niej korzystać każdy! Nie potrzebujesz żadnej wiedzy technicznej i nie znajdziesz tam długich formularzy.

Tak. W aplikacji na bieżąco widzisz status zgłoszenia i informacje o zaplanowanej interwencji.

Oczywiście że nie! Aplikacja ułatwia zgłoszenie problemu, ale za jego realizację odpowiada realny zespół – Centrum Serwisowe FACHURRA, które w razie potrzeby na pewno skontaktuje się z Tobą.

Firma ma dostęp wyłącznie do danych zbiorczych i raportowych. Szczegóły zgłoszeń oraz Twoje prywatne dane pozostają poufne.

Tak. Aplikacja FACHURRA działa w wersji mobilnej oraz online, dzięki czemu możesz z niej korzystać wygodnie i w dowolnym momencie.

Ogólne

Tak. Usługi wykonują sprawdzeni, Autoryzowani Partnerzy Serwisowi, którzy działają zgodnie ze standardami FACHURRY.

Tak. Status Twojego zgłoszenia możesz śledzić w Aplikacji FACHURRA, a dodatkowo my informujemy Cię o postępach zgłoszenia.

Usługi Planowane to obszerna lista prac remontowych, które można w łatwy sposób zaplanować i zmówić przez tę samą aplikację. Usługi Planowane wyceniane są indywidualnie i obejmują bardzo szeroką listę prac remontowych i budowlanych, w tym prac ogrodowych, instalacyjnych, a nawet porządkowych. Każdy Użytkownik ma dostęp do kilku nieodpłatnych Usług Planowanych w ciągu roku – w zależności od posiadanego abonamentu.  

Fachurra.pl Sp. z o.o. © Wszystkie prawa zastrzeżone.
Polityka prywatności  |  Regulamin